TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al comprar en www.matundafruits.com está aceptando los siguientes términos y condiciones
El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MATUNDAFRUITS dentro del sitio web www.matundafruits.com
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).
En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.
De existir desacuerdo del usuario en cuanto a los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.matundafruits.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por MATUNDAFRUITS, así como a los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significará aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones en MATUNDAFRUITS, obligándose expresamente por el solo uso del mismo.
Generalidades
Precios
Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.matundafruits.com incluyen IVA. No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envió de productos. EL USUARIO podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrara antes de finalizar la compra.
Venta de bebidas alcohólicas
Al comprar bebidas alcohólicas en www.matundafruits.com, acepta ser mayor de 18 años.
Capacidad
Las compras solo podrán efectuarse por personas mayores de 16 años, con capacidad legal para contratar. Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se consideran realizadas por estos en ejercicio de la representación con la que cuentan.
Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cedula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.
Registro
Es obligatorio que EL USUSARIO llene todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o el visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.matundafruits.com
MATUNDAFRUITS se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Los datos proporcionados por los usuarios, por el solo hecho de brindarlos, consienten expresamente que MATUNDAFRUITS podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de MATUNDAFRUITS. El cliente tiene la potestad de aceptar si desea recibir información de ofertas.
Privacidad
MATUNDAFRUITS tratara y procesara aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web www.matundafruits.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la república del Ecuador.
MATUNDAFRUITS ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello. MATUNDAFRUITS declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posee EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.
MATUNDAFRUITS se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollara de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.
Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través del sitio
En los contratos ofrecidos por medio del sitio web www.matundafruits.com informara, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir EL USUARIO para celebrarlos, e informara, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al consumidor.
El solo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que MATUNDAFRUITS ha dado y cumplido efectivamente con las condiciones contenidas en este numeral.
Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio
MATUNDAFRUITS, a través del sitio web www.matundafruits.com ofertara bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedara sujeta a la condición suspensiva de que MATUNDAFRUITS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectué en este sitio, la confirmación, la validación y/o verificación por parte de MATUNDAFRUITS, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción MATUNDAFRUITS deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
A efectos de comunicar al USUARIO acerca de esta validación, MATUNDAFRUITS mostrara en el sitio web www.matundafruits.com las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del usuario, previo al finalizar el proceso de compra.
Confirmación del pedido
El cliente confirmara el pedido realizado haciendo ‘‘click’’ en el botón FINALIZAR LA COMPRA dentro del proceso de pago.
A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo, quedará registrado de forma automática y MATUNDAFRUITS procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmara al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos validados para el reclamo, etc.
Medios de pago
EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra, al precio inicial que figure en el sitio web www.matundafruits.com A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envíos pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la compra.
La empresa oferente informará, en todo los casos, de forma clara e inequívoca, el precio total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación. Los pagos podrán efectuarse mediante tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, Transferencias Bancarias. MATUNDAFRUITS permitirá pagos diferidos con tarjeta, por montos de compras mayores o iguales a $30.00 con tarjetas Visa y Mastercard. EL USUARIO se regirá estrictamente a las tasas, regulaciones, términos y condiciones de pago inherentes a la(s) entidad(es) financiera(s), emisoras(s) de su(s) tarjeta(s).
Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por MATUNDAFRUITS sino por los servidores de cada entidad crediticia. Los pagos con tarjetas de crédito/debito se realizarán a través del botón de pagos PAYMENTEZ, con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a MATUNDAFRUITS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.
Envíos a Domicilio
Costos de Envió
MATUNDAFRUITS ofrece con servicios a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.matundafruits.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturara en conjunto con la compra.
| Distancia | Quito norte | Quito Centro Norte | Quito sur |
| Costo | $3.50 | $3,00 | $3,00 |
*Costos de envío incluyen IVA
Cobertura
Todos los pedidos que se entreguen a domicilio tendrán lugar dentro de Quito en los sectores establecidos, y estarán sujetos a la cobertura de operador logístico. Los tiempos de entrega varían según la distancia del despacho.
Entregas
Previo a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 1 día laborable en ciudad de Quito, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de MATUNDAFRUITS. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Las compras que realice EL USUARIO hasta las 19h:00 de Lunes a Sábado serán despachadas el mismo día. Si EL USUARIO realiza compras de Lunes a Sábado, pasadas las 19h:00; estas serán despachadas al día siguiente y entregadas desde 24 horas, a partir de las 19h:00, según la distancia de entrega. Para los USUARIOS que realizan compras los días Domingos pasadas las 16 h:00 serán despachados al día siguiente desde 24 horas, a partir de las 16h:00, según la distancia de entrega.
Para un mejor entendimiento se detalla la política de entrega para pedidos de lunes a viernes:
El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.matundafruits.com al momento de finalizar la compra. Se acreditará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y en buen estado. Se considerará un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino; el proveedor logístico deberá contactar al cliente vía telefónica con el fin de concertar una nueva entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a MATUNDAFRUITS y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de MATUNDAFRUITS y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.
Diligencia de entrega
EL CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de MATUNDAFRUITS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a MATUNDAFRUITS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.
Desistimientos y Cambios
Desistimientos
Una vez confirmada(s) la(s) orden(es) de compra, MATUNDAFRUITS no aceptará bajo ningún concepto cancelaciones de pedidos cuando sean solicitados antes o después de la entrega.
Cambios (previos a la entrega de la mercadería)
- MATUNDAFRUITS permitirá que EL CLIENTE realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando MATUNDAFRUITS confirme el pago de las mismas y sean notificadas por EL CLIENTE antes de las 20h:00 del día en el que se efectuó la compra, mediante el número 0959217486 o al correo electrónico ventas@matundafruits.com. Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que MATUNDAFRUITS proceda con el cambio de el/los producto(s) incluido(s) en la orden de compra:
- a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra. En este último caso, MATUNDAFRUITS procederá con el débito adicional de la diferencia a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
- b) EL CLIENTE podrá añadir nuevos productos a su orden de compra, antes de que esta sea facturada a las 20h:00. En este caso, MATUNDAFRUITS procederá con el débito del artículo adicional a la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra original, incluyendo los impuestos generados, sin cargos adicionales de envío.
- c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
- d) En el lapso entre confirmación de la compra hasta antes de las 20h:00, EL CLIENTE podrá realizar hasta dos cambios de mercadería, cumpliendo con el literales anteriores.
MATUNDAFRUITS solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos:
2. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: 0959217486); Correo: ventas@matundafruits.com); antes de las 19h:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:
- a) Cedula de identidad
- b) Número de factura o comprobante de pago
Garantía de los productos adquiridos
MATUNDAFRUITS actúa en calidad de distribuidor, garantizando que los productos comercializados mediante el sitio web www.matundafruits.com se encuentran correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el consumo o uso normal.
Quedan excluidos de la garantía los productos por mala manipulación del Cliente o cualquier otra persona no autorizada La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Fallas en el sitio web
MATUNDAFRUITS no se responsabiliza por desperfectos que pudieren sobrevenir en el sitio web que impidan su utilización, los que podrán ser por diversas causales, del sistema, técnicas, derivadas de los servicios de Internet, pudiéndose suspender el sitio en ocasión de su remodelación. En caso que ello ocurra será puesto en conocimiento de los usuarios en la misma página web, por un periodo de tiempo prudencial, antes de procederse a la suspensión del mismo. Aconteciendo tales supuestos MATUNDAFRUITS se compromete a solucionar dichas fallas a la brevedad sin implicar responsabilidad alguna de la empresa.
Ámbito de aplicación
Las condiciones y términos que se enumeran en el presente contrato son únicamente aplicables a las compras que se verifiquen exclusivamente a través del sitio web www.matundafruits.com quedando fuera de las mismas las compras realizadas en MATUNDAFRUITS a través de otros canales de venta, y siempre, dentro de la ciudad.